Nákupy kreditů zpracovává Polar jako merchant of record – Polar je prodávajícím v transakci, vystavuje fakturu a provádí vrácení peněz.
Právo na vrácení peněz
- Nevyužité kredity: o vrácení lze požádat do 14 dnů od nákupu, bez udání důvodu, pokud balíček (nebo jeho nevyužitá část) nebyl spotřebován. V penězích se vrací poměrná část ceny odpovídající nespotřebovaným zakoupeným (základním) kreditům z daného nákupu – bonusové a promo kredity do tohoto výpočtu nevstupují. Vzorec a příklad jsou v podmínkách.
- Odečtení kreditů z účtu: vrácením peněz se z účtu odečtou všechny zbývající kredity z daného nákupu, zakoupené i bonusové. Pokud stav mezitím klesl, může být po vrácení peněz i záporný; dokud je záporný, výpočty nelze spouštět.
- Spotřebované kredity: kredity spotřebované na provedené simulace se považují za dodanou digitální službu a nevracejí se.
- Technická chyba: pokud byly kredity naúčtovány a z našich záznamů se potvrdí, že výsledek nebyl dodán kvůli chybě na naší straně, kredity vrátíme na zůstatek – stačí se ozvat.
Jak požádat o vrácení peněz
Je třeba napsat na support@airsoft-labs.com nebo přímo podpoře Polar (support@polar.sh) s e-mailovou adresou použitou při nákupu a číslem faktury. Vrácení jde na původní platební prostředek; doba výplaty závisí na Polar a bance (obvykle několik pracovních dnů).
Promo a bonusové kredity
Bezplatné kredity (uvítací bonus, promo kódy, bonus k balíčku) nemají peněžní hodnotu a nejsou předmětem vrácení.
Poslední změna: srpen 2026.