As compras de créditos são processadas pela Polar na qualidade de merchant of record – a Polar é o vendedor na transação, emite a fatura e executa os reembolsos.
Direito ao reembolso
- Créditos não utilizados: o reembolso pode ser pedido no prazo de 14 dias a contar da compra, sem necessidade de indicar o motivo, desde que o pacote (ou a sua parte não utilizada) não tenha sido gasto. Em dinheiro é devolvida a parte proporcional do preço correspondente aos créditos comprados (base) não gastos dessa compra – os créditos bónus e promocionais não entram nesse cálculo. A fórmula e um exemplo constam dos termos.
- Retirada dos créditos da conta: com o reembolso são retirados da conta todos os créditos restantes dessa compra, tanto os comprados como os bónus. Se o saldo tiver entretanto descido, após o reembolso pode ficar mesmo negativo; enquanto estiver negativo, não é possível iniciar cálculos.
- Créditos utilizados: os créditos gastos em simulações executadas são considerados serviço digital prestado e não são reembolsados.
- Problema técnico: se o serviço tiver cobrado créditos e dos nossos registos resultar que o resultado não foi entregue devido a um erro do nosso lado, os créditos são repostos no saldo – basta contactar-nos.
Como pedir o reembolso
Escreve para support@airsoft-labs.com ou diretamente para o apoio da Polar (support@polar.sh), indicando o endereço de e-mail utilizado na compra e o número da fatura. O reembolso é feito para o meio de pagamento original; o prazo de pagamento depende da Polar e do banco (normalmente alguns dias úteis).
Créditos promocionais e de bónus
Os créditos gratuitos (bónus de boas-vindas, códigos promocionais, bónus de pacote) não têm valor monetário e não são objeto de reembolso.
Última alteração: agosto de 2026.