Les achats de crédits sont traités par Polar en qualité de merchant of record – Polar est le vendeur dans la transaction, émet la facture et effectue les remboursements.
Droit au remboursement
- Crédits non utilisés : vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de l’achat, sans avoir à vous justifier, si le pack (ou sa partie non utilisée) n’a pas été consommé. Est remboursée en argent la part proportionnelle du prix correspondant aux crédits achetés (de base) non consommés de cet achat – les crédits bonus et promo n’entrent pas dans ce calcul. La formule et un exemple figurent dans les conditions.
- Retrait des crédits du compte : le remboursement entraîne le retrait du compte de tous les crédits restants de cet achat, aussi bien les crédits achetés que les crédits bonus. Si le solde a baissé entre-temps, il peut devenir négatif après le remboursement ; tant qu’il est négatif, aucun calcul ne peut être lancé.
- Crédits consommés : les crédits dépensés pour des simulations exécutées sont considérés comme un service numérique fourni et ne sont pas remboursés.
- Problème technique : si le service vous a facturé des crédits et que nos journaux établissent que le résultat n’a pas été fourni en raison d’une erreur de notre côté, nous recréditons les crédits sur votre solde – écrivez-nous.
Comment demander un remboursement
Écrivez à support@airsoft-labs.com ou directement au support de Polar (support@polar.sh), en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et le numéro de facture. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine ; le délai de versement dépend de Polar et de la banque (généralement quelques jours ouvrés).
Crédits promo et bonus
Les crédits gratuits (bonus de bienvenue, codes promo, bonus sur un pack) n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.
Dernière modification : août 2026.