Gli acquisti di crediti sono gestiti da Polar come merchant of record – Polar è il venditore nella transazione, emette la fattura ed esegue i rimborsi.
Il tuo diritto al rimborso
- Crediti non utilizzati: puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni dall’acquisto, senza domande, per un pacchetto (o la sua parte non utilizzata) che non è stato speso. In denaro viene restituita la parte proporzionale del prezzo corrispondente ai crediti acquistati (base) non consumati di quell’acquisto – i crediti bonus e promo non entrano in quel calcolo. La formula e un esempio sono nei termini.
- Detrazione dei crediti dall’account: con il rimborso vengono detratti dall’account tutti i crediti rimanenti di quell’acquisto, sia acquistati sia bonus. Se nel frattempo il saldo è sceso, dopo il rimborso può risultare anche negativo; finché è negativo, non è possibile avviare calcoli.
- Crediti spesi: i crediti spesi in simulazioni eseguite contano come servizio digitale erogato e non sono rimborsabili.
- Guasto tecnico: se i crediti sono stati addebitati e i nostri registri confermano che il risultato non è stato consegnato per un errore da parte nostra, restituiamo i crediti al tuo saldo – basta contattarci.
Come richiedere un rimborso
Scrivi a support@airsoft-labs.com oppure direttamente al supporto di Polar (support@polar.sh) indicando l’indirizzo e-mail usato per l’acquisto e il numero di fattura. I rimborsi vanno sul metodo di pagamento originale; i tempi di accredito dipendono da Polar e dalla tua banca (di solito qualche giorno lavorativo).
Crediti promozionali e bonus
I crediti gratuiti (bonus di benvenuto, codici promo, bonus dei pacchetti) non hanno valore monetario e non sono rimborsabili.
Ultimo aggiornamento: agosto 2026.